کارگاه آموزشی مدیریت شکایات مشتریان iso10002

oهدف: طراحی مدل های منظقی و مفهومی مدیریت شکایات مشتریان
oطراحی فرایند رسیدگی به شکایات و پایش و اندازه گیری آن
1-چهار دلیل اصلی برای توجه به شکایات مشتریان
2-دلایل عدم اعلام شکایات وعوامل موثربرشکایات
3-5راهکاراثربخش برای رسیدگی به شکایات مشتریان
4-آشنایی با تعریف مشتری و اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن
5-اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد
6-اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد
7-وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
8-الزامات برخورد با مشتریان شاکی(8A)
9-مواردیکه در برخورد با شکایات باید رعایت شود
10-تشریح الزامات استاندارد مدیریت شکایات مشتریان
11-آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان





استاد دوره : جناب آقای مهندس محمد مدرس صادقی
کارشناس مهندسی صنایع – کارشناس ارشد مدیریت صنعتی
سرممیز ومدرس شرکتهای گواهی دهنده MIC,IMQ,ICS,NisCert,Oxford CertUniversall,TUV Rheinland و ناظر سازمان نوسازی صنایع
مشاور ارشد گروه بین المللی توسعه پایدار
عضو فعال International Food Safety and Quality Network(IFSQN)
عضو هیئت داوران تدوین استانداردهای مرتبط با حوزه مشتری مداری مرکز استاندارد
سرممیز استانداردهای ISO9001، ISO10002، ISO10004و نظام 5S
مشاور و مدرس دوره های آشنایی با الزامات، مستند سازی ، وممیزی داخلی سیستم های مدیریت کیفیت و ایمنی مواد غذایی از جمله استانداردهای 9001,ISO10015,ISO22000ISO
Practice Manager در شرکتEqual Assurance استرالیا
عضو کمیسیون تدوین استاندارد ملی ISO22005
عضو انجمن مدیریت کیفیت و عضو کارگروه صنایع غذایی
ترجمه استانداردهایی چون ISO22000:2005,ISO22004,ISO22005,ISO9004:2009,ISO22003
بیش از 15 سال تجربه مشاوره و ارائه بیش از 3000 نفرساعت آموزش در سازمان های تولیدی ،خدماتی و غذایی
زمان برگزاری دوره : 6 اذر ماه 1393
مدت دوره: 1 جلسه 8 ساعته از ساعت 9 الی 17
هزینه دوره : 230.000 تومان
گواهینامه پایان دوره  : CRM Academy Of Europe (آکادمی CRM اروپا)
مکان برگزاری دوره : دانشکده طالعات جهان دانشگاه تهران
شماره تماس : 88734842- 88731833
آدرس سایت : WWW.CRMROOM.COM
شهر : تهران
تلفن :
قیمت :
ایمیل : بدون ایمیل
وکیل رسمی دادگستری ومشاور حقوقی قوه قضائیه
عذرانصرآبادی (وکیل رسمی دادگستری ومشاور حقوقی قوه قضائیه) 1-قبول وکالت ومشاوره کلیه دعاوی حقوقی ازقبیل: چک بلامحل حقوقی،سفته ومطالبات انجام تعهدات،دیه واعساراز پرداخت محکوم به،مطالبه خسارت،اصلاح وابطال شناسنامه و
اخذ سند مالکیت و جواز ساختمانی در نمک ابرود
امور اداری نظیر اخذ سند مالکیت و جواز ساختمانی و نقشه برداری تفکیکی در چالوس نمک ابرود کلاراباد سلمانشهر پذیرفته می شود . ادرس کلاراباد بعد از ایران کتان دفتر طراحی پارسه 09116638520
روش حذف بازاریاب و افزایش مشتری و فروش
طرح مشارکت تضمینی و باور نکردنی رونق بخش اقتصادی پیشگامان (صنف دیجیتال) • آیا تا کنون فروش گروهی را در صنف خود تجربه کرده اید؟؟؟ • آیا میخواهید از چترحمایتی اقتصادی 12ماهه این طرح مشارکتی بهره مند شوید؟؟؟ • آیا میخواهید
مشاوره ISO 13485 – مدیریت کیفیت در صنایع تجهیزات پ
گروه مهندسی شایگان ارائه دهنده خدمات مشاوره در زمینه استقرار سیستم مدیریت کیفیت صنایع تجهیزات پزشکی بر اساس استاندارد ایزو 13485 شامل آموزش ، مستند سازی ، ممیزی داخلی ، مشاوره کامل تا اخذ گواهینامه ISO13485 از مؤسسات معتبر
شرکت آماده رتبه دار آب راه ساختمان
شرکت خدمات ثبتی و رتبه بندی پدیده با مجموعه ای مجرب دارای سالها تجربه درخشان و دارابودن امکانات عظیم و سریع در سطح کشور فعالیت خود را در زمینه خدمات نوین اداری در ایران ارائه مینماید. رتبه بندی تخصصی شرکتهای پیمانکاری
مشاوره رونق کسب و کار و بازاریابی
مشاوره رونق کسب و کار و بازاریابی مشاوره ، آموزش و اجرا در زمینه های : مشاوره سرمایه گذاری و ایجاد کسب و کار جذب صحیح نیروی انسانی بازاریابی و فروش ارائه استراتژی مدیریت شرایط بحرانی تبلیغات موثر آموزش در کلیه سطوح
الزامات ایزو ودریافت گواهینامه ایزو 2848
دریافت گواهینامه ایزو 2848 بهبود اندازه استاندارد اجزای ساختمان، آسان سازی روند ساخت با اصولی سازی نصب و جایگذاری اجزای ساختمان با رعایت الزامات و اخذ گواهینامه ایزو 2848 اگر برای محصولات و خدمات خود نیاز به دریافت
برخی خدمات کلینیک صنعتی GSK
برخی خدمات کلینیک صنعتی GSK دپارتمان استقرار سیستم انستیتو گیتا صنعت کویر (GSK) با بهره مندی از سرممیزان رسمی و بین المللی استاندارد کیفیت و مدرسین این دوره ها در شرکتهای معتبر گواهی دهنده ی فعال در ایران ، آماده ارائه خدمات